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“小米商城”商品质量问题 售后久未处理

发表时间:2019-07-10 14:06  

2019年7月5日,“电子商务消费纠纷调解平台”接到用户对“小米商城”的投诉,称商品质量问题,售后商家久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

何女士于2019年3月22日于"小米商城"购买小米9手机一部,订单号为5190322349606104。

并于2019年4月收到货开始使用,自开始使用起多次发现质量问题,于是进行了维修,按照小米的售后条款,多次维修后可以申请换机,在多维换机服务后,我拿到的新机依然有质量问题,于是再次进行了换机,第二次换的机质量问题更为严重,电池存在严重问题无法正常使用,我决定退货。 6月15日我提出了退货申请,并且于次日寄出了手机,6月17日显示签收成功,之后又有人联系我说手机串码和申请售后服务的订单串码不一致,要求我向小米反馈,到今天为止,已经过去了接近20天,仍然没有解决问题。小米客服联系我每次都说要我耐心等待。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小米商城是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《小米抢购北至或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”?》。

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