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快递业黑名单制度:用户恶意投诉或被列入其中

发表时间:2019-07-10 13:38  
中国经济周刊-经济网 近日,圆通 芒果下跪 事件屡屡冲上热搜。此前,顺丰快递员遭恶意投诉后吞40粒安眠药自杀、快递小哥遭投诉写两次忏悔书求原谅等事件引起网友对快递员群体的关注,快递小哥和网点成为了人们口中新的 弱势群体 。
中通某网点的老板王波对《中国经济周刊》记者说,遭遇投诉时,即使不是快递员的错,他也会向客户道歉, 必须让客户满意,给了好评才算处理圆满,否则一天的收入可能就没了。
孙一飞做快递员已经两年,他和同事们大概2个月就会遭遇一到两次投诉,很委屈的情况常有, 有一次包裹送达客户家里老人不收,只能拿回来,后来客户投诉我送件延误,协调不成,导致被罚了100元。
业内人士称,目前的快递市场中,快递公司不能选择和评价客户,而客户有评价快递的权利,严格的考核标准让快递网点和快递员通常只能赔钱了事。
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